Canal de soporte
Escribe a [email protected] con el asunto «Soporte PDF 4 You». El sitio prepara un correo en tu aplicación; el mensaje sólo se envía cuando tú lo confirmas.
Información útil
Incluye la versión de PDF 4 You, la versión de Android, el modelo del dispositivo, la acción que intentabas realizar, el resultado observado y los pasos para reproducirlo. Si aparece un mensaje de error, transcríbelo o adjunta una captura sin datos sensibles.
Compra única sin anuncios
«PDF 4 You sin anuncios» (remove_ads_lifetime) es un producto único no consumible gestionado por Google Play. No es una suscripción, no añade funciones y no se paga directamente a Fraxis Dev.
Restaurar con la misma cuenta de Google
Después de reinstalar la aplicación o cambiar de dispositivo, usa en Google Play la misma cuenta de Google con la que realizaste la compra. Antes de comprar nuevamente, confirma la cuenta activa, abre PDF 4 You con conexión a internet y permite que Google Play Billing consulte la titularidad.
Compra pendiente o Billing no disponible
Si Google Play muestra la compra como pendiente, los anuncios pueden continuar hasta que la transacción se complete. Una interrupción de red, una actualización de Google Play o una indisponibilidad temporal de Billing también puede retrasar la consulta; vuelve a intentarlo cuando Google Play esté operativo.
Cuenta incorrecta, reembolso o contracargo
La compra no se restaura desde una cuenta de Google distinta. Si Google Play reembolsa o revoca la compra, incluido un contracargo, la titularidad Premium deja de estar vigente y los anuncios pueden volver a mostrarse.
Si siguen apareciendo anuncios
Verifica primero la cuenta de Google, el estado completado de la compra, la conexión y la disponibilidad de Google Play. Después reinicia la aplicación. Si el problema continúa, informa a soporte la versión de PDF 4 You, la versión de Android, el dispositivo y los pasos observados.
No envíes contraseñas, códigos de acceso, purchase tokens, datos bancarios ni números completos de tarjeta. No vuelvas a comprar antes de comprobar la restauración con la cuenta correcta.
Protege tus documentos
No envíes documentos sensibles, contraseñas, documentos de identidad ni datos bancarios. Si un archivo fuera imprescindible para diagnosticar el problema, compártelo sólo de forma voluntaria, después de revisar su contenido y procurando retirar información innecesaria.
PDF 4 You no crea cuentas. Por ello no existe una página de eliminación de cuenta para esta aplicación.
Alcance del soporte
El canal cubre importación y recepción de PDF; unión, mezcla, reordenación, selección, extracción, rotación o eliminación de páginas; y guardado, apertura, uso compartido o preparación de correo. No se promete un tiempo de respuesta o resolución.